Migliorare la comunicazione nei rapporti con i clienti

Pubblicato il 14/04/2008 da Matteo Moro in lavoro, pianificazione, teoria

Oltre alle capacità tecniche, è importante anche imparare a comunicare con i nostri clienti: una buona comunicazione, infatti, influisce notevolmente sia sulle possibilità di farci scegliere che di portare al termine nel modo migliore i lavori iniziati. La comunicazione non è solo pubblicità, significa anche gestire nel modo migliore i rapporti con i clienti durante lo svolgimento dei lavori, per informarli correttamente sul loro andamento ed evitare inutili perdite di tempo o, peggilo, incomprensioni che potrebbero danneggiare la nostra attività. Prendo spunto da un interessante articolo di Vandelay Web Design per dare qualche consiglio in proposito.

Perchè la comunicazione è importante? Vediamo qualche esempio:

Il web design è un servizio che forniamo al cliente
Il cliente conosce meglio di noi il suo lavoro
Dipendiamo dal cliente, ma anche il cliente dipende da noi
Spesso il cliente è preoccupato sull’andamento dei lavori
Una buona stategia di comunicazione facilita l’acquisizione di nuovi clienti

Ed ecco qualche consiglio, per migliorare il modo di comunicare con i nostri clienti:

Fornisci mezzi per comunicare con te
Non usare un linguaggio troppo tecnico
Incoraggia il cliente ad esprimere opinioni e perplessità
Fai attenzione ai malintesi via e-mail
Usa al meglio gli incontri faccia a faccia
Poni la comunicazione al centro del rapporto con il cliente
Non avere preconcetti sui tuoi clienti
Cerca di spiegarti bene

Se vuoi approfondire l’argomento, leggi l’articolo originale e partecipa alla discussione che si è sviluppata intorno ad esso. Se vuoi condividere con i lettori le tue esperienze, positive e negative, puoi usare i commenti direttamente in questo articolo, sarò felice di leggere le tue opinioni in proposito.

Commenti

2 commenti per “Migliorare la comunicazione nei rapporti con i clienti”

ZicZac.it, clicca qui e vota questo articolo! il 14/04/2008 08:05

Questo articolo è stato segnalato su ZicZac.it….

…
diggita.it il 14/04/2008 08:06

Migliorare la comunicazione nei rapporti con i clienti…

La comunicazione non è solo pubblicità, significa anche gestire nel modo migliore i rapporti con i clienti durante lo svolgimento dei lavori, per informarli correttamente sul loro andamento ed evitare inutili perdite di tempo o, peggilo, incomprensio…

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