Capire i visitatori e cucire loro addosso un sito su misura

Pubblicato il 30/06/2008 da Matteo Moro in analisi, design, lavoro, marketing, pianificazione, teoria

Una delle componenti da tenere in considerazione, quando si progetta un nuovo sito web o se ne modifica uno esistente, sono i visitatori. Chi sono, da dove arrivano, perchè arrivano, che cosa cercano, che cosa li farà scappare? Sono tutte domande utili per capire chi ci legge e, di conseguenza, sono una base di partenza per migliorare. Oltre ai dati statistici, è importante porsi le stesse domande riguardo ai visitatori che vorremmo avere (anzichè su quelli che già abbiamo), in modo da capire anche la direzione in cui muoverci per ottenere gli obiettivi desiderati.

Gli strumenti per analizzare i visitatori sono i più diversi: i più utilizzati sono i sistemi di statistica come Google Analytics, che permettono di conoscere quali sono le pagine più visitate, di entrata e di uscita, le query di ricerca e molte altre informazioni utili. Si può anche ricorrere ad altre tecniche: chiedere opinioni direttamente agli utenti sia attraverso lo stesso sito web (come sta facendo PHPBlog in questo periodo, e vi invito a partecipare) che con questionari o strumenti di questo tipo può essere utile da due punti di vista. Da un lato si avranno le risposte, che forniranno il materiale su cui lavorare; dall’altro, invece, le non-risposte possono dare un’idea sul tipo di visitatori che ha il sito e su quanto sono coinvolti negli argomenti trattati.

Quali che siano gli strumenti usati per l’analisi, bisogna anche capire dove e come applicare le modifiche di cui si manifesta il bisogno. lo studio Vandelay indica alcune strade da seguire per muoversi nella direzione giusta, in base al tipo di visitatori che abbiamo e quelli che vorremmo avere. Cosa andrà controllato, ed eventualmente modificato, nel nostro sito quando avremo capito meglio chi sono i nostri visitatori? Ecco qualche spunto:

Navigazione: a seconda del tipo di visitatori che abbiamo individuato, sarà bene mettere a disposizione una struttura delle pagine coerente con quello che potrebbero cercare, in modo da facilitare la navigazione e rendere più veloce la ricerca di informazioni.
Messaggio: il messaggio che arriva dal sito non sempre corrisponde al suo contenuto. Il messaggio che mandiamo aivisitatori deriva dall’impaginazione, dal logo, dalla struttura delle pagine e da tutto l’insieme di cui il contenuto è solo una parte.
Contenuti: di tutte le parti che compongono un sito, il contenuto è una delle più importanti. Quando si scriverà qualcosa, sarà dunque il caso di porsi alcune domande: è in linea con gli argomenti che voglio trattare? Che tipo di persone potranno essere interessate? Sono quelle che vorrei avere qui?
Tipo di linguaggio: a seconda del tipo di visitatori, deve cambiare anche il linguaggio. Prendendo come esempio un sito di tutorial tecnici per neofiti, sarà bene usare un linguaggio piuttosto semplice. Se invece i visitatori fossero dei tecnici esperti in cerca di documentazione particolare, la cosa cambia.
Posizione dei componenti: è bene fare in modo che gli elementi più rilevanti delle pagine siano bene in vista, in modo che siano facili da trovare per i visitatori. Riempire le pagine di cose inutili crea confusione e non aiuta i visitatori a trovare quello che cercano

Ho dimenticato qualcosa o, peggio, ho predicato bene e razzolato male? Cosa ti aspetti da un blog come questo? Hai trovato quello che ti aspettavi?

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Commenti

Un commento per “Capire i visitatori e cucire loro addosso un sito su misura”

ZicZac.it, clicca qui e vota questo articolo! il 30/06/2008 8:48

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Una delle componenti da tenere in considerazione, quando si progetta un nuovo sito web o se ne modifica uno esistente, sono i visitatori. Chi sono, da dove arrivano, perchè arrivano, che cosa cercano, che cosa li farà scappare?…

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